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Annales 2015 - Écrit

Mercatique - Étude de cas
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Les points du programme concernés (+ QG signifie que le point est abordé dans la 1ère et la 2e sous-partie)
THÈME 1 - Mercatique et consommateurs            
Le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix ?            
motivations et freins, besoins, processus d’achat, perception, attitude + QG   + QG   QG  
Valeur perçue, satisfaction, expérience de consommation     + QG QG + QG  
La merca. cherche-t-elle à répondre aux besoins des conso...?            
Veille merca & commerc., étude docum., qualitative et quantitative, SIM            
Composantes & parts de M, segmenta°, ciblage, position., produit/M         + QG + QG
Approches mercatiques, démarche mercatique, marchéage         + QG  
THÈME 2 : Mercatique et marchés            
L'entreprise vend-elle un produit ou une image ?            
Composantes de l’offre, condition., stylique, marque, qualité, image + QG   + QG     + QG
Offre globale, gamme, politique de marque + QG   + QG      
Le produit a-t-il un prix ?            
Prix unique, différencié, ges° des capacités, prix forfait., gratuité         QG  
Sensibilité-prix, coûts, taux de marge, prix cible         + QG  
La grande distribution est-elle incontournable ?            
Canal, distribu° dir./indir., intens./sélect./exclu., multicanale... + QG     + QG    
Réponse optimale au client (efficient consumer response)            
Une entreprise doit-elle nécessairement faire de la publicité ?            
Comm. commerciale, pub., cible, média, support, message, promesse...   + QG QG   + QG + QG
Bouche à oreille (Buzz), mercatique virale, communication de crise   + QG        
Fidéliser ou conquérir : l'entreprise doit-elle choisir ?            
Fidélité comportementale et attitudinale, facteurs de fidélité       + QG QG QG
Stratégie de fidélisation, programmes fidélisation, gestion relation client           QG
Merca relationnelle/transactionnelle, attri°/réten+, valeur à vie du client           QG
THÈME 3 : Mercatique et société            
La mercatique durable est-elle un mythe ou une réalité ?            
Éco-consommateur, mercatique durable         + QG  
Valeur étendue du produit, éco-concep°,labels, éco-blanchiment...         + QG  
La mercatique peut-elle être éthique ?            
Publicité mensongère, vente agressive (hard selling)         QG  
Protec° du conso., code déontologie, consumérisme, réactance psycho.         QG  
Charte éthique, charte client, commerce équitable         QG  
Programme 1ère            
L'individu, acteur dans l'organisation            
L'activité humaine, ressource ou charge ?            
Les technologies tansforment l'information en ressource            
Partage de l'information et intelligence collective            
SI et organisation du travail            
Association, organisation publique, entreprise et gestion            
Gestion d'une organisation et création de valeur + QG       + QG QG
Qu'est-ce qu'une organisation performante ? + QG       + QG  
Décisions de gestion et performance + QG       + QG  
La prise en compte du temps modifie-t-elle la décision ?            
Recherche de la performance et risque QG