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Annales 2014 - Écrit

Mercatique - Étude de cas
Étranger Polynésie Métropole Nouvelle
Calédonie
Métropole
septembre
Polynésie
septembre
Piola Activia Arena Appart
Fitness
Delos
France
Guilloteau
Sujet complet au format docx  => => => => Sujet Sujet Sujet Sujet Sujet Sujet
Corrigé officiel avec barème (pdf)  => => => => Corrigé Corrigé Corrigé Corrigé Corrigé Corrigé
Les points du programme concernés par les questions sont identifiés par une couleur (sous-partie 1 du sujet)
Les points du programme concernés par la question de gestion sont identifiés par une couleur et la mention QG (sous-partie 2 du sujet)
+ QG signifie que le point du programme est abordé à la fois dans les questions et dans la question de gestion
(sous-parties 1 et 2 du sujet)
THÈME 1 - Mercatique et consommateurs            
Le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix ?            
motivations et freins, besoins, processus d’achat, perception, attitude + QG +QG       QG
Valeur perçue, satisfaction, expérience de consommation QG QG   + QG QG QG
La merca. cherche-t-elle à répondre aux besoins des conso...?            
Veille merca & commerc., étude docum., qualitative et quantitative, SIM            
Composantes & parts de M, segmenta°, ciblage, position., produit/M         + QG  
Approches mercatiques, démarche mercatique, marchéage + QG       + QG QG
THÈME 2 : Mercatique et marchés            
L'entreprise vend-elle un produit ou une image ?            
Composantes de l’offre, condition., stylique, marque, qualité, image QG + QG     QG  
Offre globale, gamme, politique de marque         QG  
Le produit a-t-il un prix ?            
Prix unique, différencié, ges° des capacités, prix forfait., gratuité            
Sensibilité-prix, coûts, taux de marge, prix cible + QG   QG     + QG
La grande distribution est-elle incontournable ?            
Canal, distribu° dir./indir., intens./sélect./exclu., multicanale...     + QG      
Réponse optimale au client (efficient consumer response)     + QG      
Une entreprise doit-elle nécessairement faire de la publicité ?            
Comm. commerciale, pub., cible, média, support, message, promesse...            
Bouche à oreille (Buzz), mercatique virale, communication de crise         QG  
Fidéliser ou conquérir : l'entreprise doit-elle choisir ?            
Fidélité comportementale et attitudinale, facteurs de fidélité QG     + QG    
Stratégie de fidélisation, programmes fidélisation, gestion relation client       + QG    
Merca relationnelle/transactionnelle, attri°/réten+, valeur à vie du client            
THÈME 3 : Mercatique et société            
La mercatique durable est-elle un mythe ou une réalité ?            
Éco-consommateur, mercatique durable QG + QG       + QG
Valeur étendue du produit, éco-concep°,labels, éco-blanchiment... + QG + QG       QG
La mercatique peut-elle être éthique ?            
Publicité mensongère, vente agressive (hard selling) QG          
Protec° du conso., code déontologie, consumérisme, réactance psycho.         QG  
Charte éthique, charte client, commerce équitable + QG          
Programme 1ère            
L'individu, acteur dans l'organisation            
L'activité humaine, ressource ou charge ?            
Les technologies tansforment l'information en ressource            
Partage de l'information et intelligence collective     QG      
SI et organisation du travail            
Association, organisation publique, entreprise et gestion            
Gestion d'une organisation et création de valeur         QG QG
Qu'est-ce qu'une organisation performante ?           + QG
Décisions de gestion et performance            
La prise en compte du temps modifie-t-elle la décision ?            
Recherche de la performance et risque